Elemen Ketiga dari Sembilan Elemen (Channels)

Sampe juga kita di elemen ketiga, yaitu Channels. Seperti yang sudah dibahas di penjelasan singkat tentang channels di post awal kita, channels ini adalah bagaimana sebuah perusahaan mengkomunikasikan value proposition-nya kepada customer segment-nya.


Komunikasi dengan konsumen, saluran distribusi kita, jaringan penjualan kita, semua itu merupakan titik bertemunya konsumen dengan bisnis kita yang akan menghasilkan customer experience terhadap bisnis kita. 

Channels memainkan beberapa fungsi, diantaranya yaitu:

• Menaikkan awareness konsumen terhadap produk barang atau jasa yang kita miliki.
• Menolong perusahaan mengevaluasi value proposition-nya.
• Mempermudah konsumen untuk membeli produk barang atau jasa kita.
• Men-deliver value proposition kepada konsumen.
• Membantu konsumen setelah proses pembelian. 

Channels memiliki lima phase yang berbeda. Setiap channel bisa meng-cover beberapa atau semua phase ini. Kita bisa membedakan channel menjadi direct channels dan indirect channels.

Sebuah organisasi bisa memilih untuk mencapai konsumennya melalui channel sendiri atau channel partner. Kedua-duanya memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Biasanya kalau memilih channel yg kita punya sendiri bisa memiliki margin yg lebih tinggi tetapi cost yg lebih besar dan harus mengoperasikannya sendiri. Partner channel akan membuat margin keuntungan kita lebih rendah tetapi kita bisa menggunakan kekuatan channel partner. Triknya adalah mencari perpaduan diantara itu.

Mencari perpaduan Channel itu merupakan hal yg penting untuk mengetahui bagaimana konsumen lebih ingin di approach. dan membawa value proposition perusahaan ke pasar.

Segitu dulu.  

Salam Channels!

MGMZ


Tweet